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一家银行竟有8个APP 银行手机APP泛滥背后方便了谁?

时间:2022-03-09 12:06 来源:未知 作者:admin 点击:

  央广网北京6月14日消息(记者任梦岩 梁明星)据中国之声《新闻晚高峰》报道,近两年,为了增加客户,手机APP成了银行争夺流量入口的主战场,银行业从“卡时代”走向“APP时代”。不过,有不少用户反映,一个银行多个APP,功能交叉重叠,霸满整个手机屏幕,用户体验却很一般。也有银行工作人员认为,每个APP都有自己的定位,把所有功能都放在一起,反而不方便。银行APP以方便用户为原则。那么多APP都有用吗?该如何提升服务体验?

  自从微信和支付宝转账开始收取手续费后,不少人为了能继续享受免费转账服务,只能下载各家银行的APP。可是,这些银行APP太多太杂,给客户造成了很大困扰。APP多、长得很像、名字也分不清,甚至去银行办业务,几乎每办一笔就要下一个APP。想买大额存单,下一个;想接收银行的通知,再下一个;享受信用卡服务,下一个。另外,还得下载总行APP。

  如此繁多的APP让张先生头痛不已:“我是为了享受免费转账,不得不下载手机银行APP,不知不觉手机存储就满了。仔细一看,要想享受银行完整的服务,要下载N个APP才行,名字还都差不多,都不知道该下载哪个才好。”

  “想买理财产品的话,请先下载注册我们银行的APP。”只要走进银行,这样的场景极为常见。为了方便及时查看各家银行的利率,张先生的手机里银行APP占了一大半。张先生说:“先要下载它的银行APP,再下载它的直销银行APP,不然就没办法买理财产品。每买一个产品,就下载一个APP。”

  这并不是张先生一个人的困扰。据第三方研究机构评测,21家主要银行针对境内个人客户开发的APP数量高达80个,平均每家银行3.8个。

  以某上市银行为例,除了其官方APP外,还有针对购物、生活、信用卡的总计8个APP,覆盖社区、支付、汽车金融等多个场景业务,堪称“全家桶”。此外,银行还自建了网络商城、租房功能,而每个地方支行有时候也会推出自己的APP,再把上述功能重复一遍,更让用户摸不着头脑。

  天津市民李先生去一家银行办理销户,被告知要先下载银行的APP才能销户。李先生说:“我去网点办理销卡业务,客服上来头一句就说,要注销这卡得先下载我们的APP。我很纳闷,我都不要这卡了,还下这APP干什么?”

  本来是方便用户的APP,反而成了一些银行“完成任务量、体现互联网化”的规定动作。在某大型商业银行上班的赵先生说,他们的确有一定的推广银行APP的任务,但有些APP还是很有针对性的。赵先生介绍:“我们肯定是有推广任务的,比如在厅堂营销,客户来开户,肯定要给他推荐用我们电子渠道的产品。确实有很多APP,但每一个APP都是针对一个使用场景,可能适用于不同的行业。如果用对APP的话,确实很方便,但是功能重叠这一点是没办法避免的。不同行业的客户如果都用同一个APP的话,效率并不是很高,因为功能设计不是针对这个行业的。”

  有调查显示,有些银行内部各部门之间的竞争、定位不清,也导致了银行APP冗杂的现象。整体来看,目前多家中小银行的手机APP活跃度并不高,从用户规模、粘性、活跃度来看,这些银行的竞争力偏弱。

  近期,中国电子银行网联合“中国金融认证中心兼容和性能测试平台”对65家城商行手机银行进行了兼容性和相关性能方面的测试,结论认为,银行APP应该在不影响主体业务体验的基础上尽量做好减法。否则其他不提,安装太多银行APP,手机速度就先慢下来了。中国金融认证中心张大健博士表示:“当前,APP应用越来越广,体量越来越大,出现这种情况的原因从技术上讲主要有以下几个方面:一是手机碎片化的发展导致的,比如手机分辨率的分类越来越多;二是为了更好的功能和用户体验,引入了很多第三方的软件;三是用户对APP视觉的要求不断提高,也会导致APP提供的资源细节越来越丰富,占用的体积不断上升。”

  规范还依据“最少够用”的原则,给出了16类用户常用APP的基本业务功能相关必要信息。

  看小说的APP要读取用户短信、贷款类APP要访问摄像头并拍照、上网类APP要读取用户通讯录……伴随着移动互联网的飞速发展,大量APP在不知不觉中收集了一些与自身业务无关的信息,个人信息在网络空间中“裸奔”的现象屡禁不绝。

  四部门开展专项治理向过度索权手机APP“开刀”,手机APP(应用程序)过度索权、注销难等导致个人信息“裸奔”的现象,近年来屡屡被曝光并引发关注。未来,将根据《征求意见稿》的进展做好合规准备,及时按照规定的要求查漏补缺,保护好用户的个人信息安全。